Что ломается на сайте за первые три месяца
Сайт — это не картинка, а работающий механизм из домена, сертификата, сервера, формы и счётчиков. Каждый узел ломается по своему расписанию, и почти всегда молча: страница открывается, а заявки не приходят.
- SSL-сертификат. Бесплатный Let's Encrypt живёт 90 дней. Если автопродление не настроено, на 91-й день браузер показывает «Подключение не защищено» — конверсия падает почти в ноль, а Яндекс начинает помечать сайт в выдаче.
- Форма заявки. Письма начинают падать в спам, у хостера срабатывает лимит на отправку, у бота в Telegram истекает токен. Внешне всё работает: кнопка нажимается, «Спасибо, заявка отправлена» появляется. Пропадает только результат.
- Домен и хостинг. Оплата на год, карта перевыпущена — домен уходит в redemption. Вернуть можно, но от 3 000 ₽ и с потерей позиций.
- Обновления CMS. Плагин обновили — отвалился блок, поменялась вёрстка, слетели цели в Метрике.
- Счётчики. После правки шаблона пропал код Метрики или сломалась цель на отправку формы — и вы месяц считаете заявки «на глаз».
Ни один из этих пунктов не требует дизайнера или программиста на полную ставку. Требуется регулярный присмотр — 1–2 часа в месяц, но по расписанию, а не «когда вспомним».
Три уровня поддержки и что в них входит
Слово «поддержка» у разных студий означает разное: у одних это «ответим в течение недели», у других — выделенный инженер. Разница видна, когда сравнить состав работ в таблице, а не в презентации.
| Уровень | Что входит | Реакция на сбой | Рынок, ₽/мес |
|---|---|---|---|
| Присмотр | Мониторинг доступности, продление домена и SSL, бэкапы, обновления CMS, отчёт раз в месяц | до 8 рабочих часов | 3 000–5 000 |
| Стандарт | Всё из «присмотра» + 4–5 часов правок (тексты, цены, фото, новые блоки), проверка формы тестовой заявкой | до 4 рабочих часов | 7 000–12 000 |
| Расширенный | Всё из «стандарта» + 10–12 часов работ, новые страницы, доработка функционала, приоритетная очередь | до 2 часов, включая выходные | 15 000–25 000 |
| Почасово | Любая задача без абонемента, минимум 30 минут за обращение | по очереди | 1 500–3 000 ₽/час |
Если сайт сдан недавно, отдельный договор часто не нужен: в Depth Studio первые 30 дней после сдачи входят в стоимость проекта — за это время видно, какие ошибки проявились на живом трафике, и их закрывают без доплат. Дальше объём поддержки подбирается по факту обращений, а не «на всякий случай».
Что именно делают в базовом пакете
Хороший чек-лист поддержки выглядит скучно — и это признак, что он настоящий:
- проверка доступности каждые 1–5 минут с уведомлением в Telegram при падении дольше 2 минут;
- ежедневный бэкап файлов и базы, хранение 14 копий, раз в квартал — тестовое восстановление (бэкап, который ни разу не разворачивали, не считается бэкапом);
- продление домена и сертификата с запасом 14 дней до истечения;
- обновления CMS и плагинов в тестовой копии, затем перенос на боевой сайт;
- одна тестовая заявка в месяц: заполнить форму, дождаться в Telegram и в CRM — так ловится тихая поломка отправки;
- правки текста и цен в пределах оплаченных часов;
- отчёт: аптайм за месяц, число заявок, скорость загрузки, что сделано и что рекомендую поправить.
Замеры для ориентира: аптайм ниже 99,5 % — это больше 3,5 часов простоя в месяц, для сайта с 30 заявками в месяц это примерно 5 потерянных обращений. Скорость главной по PageSpeed ниже 60 на мобильных — повод разбираться с картинками и шрифтами, а не с дизайном.
Что в поддержку не входит
Самая частая причина конфликтов — смешать в один договор присмотр и развитие. Присмотр — это фиксированная сумма и предсказуемый объём. Развитие — проект со своим сроком и сметой. Когда их объединяют, поддержка превращается в бесконечный «а можно ещё вот это».
- Редизайн и новые страницы — это отдельная работа: страница услуги с текстом и вёрсткой стоит от 4 000 до 8 000 ₽, лендинг целиком — от 15 000 ₽. Тарифы стоит смотреть заранее, чтобы не выяснять цену в момент аврала.
- SEO-продвижение и реклама — отдельные услуги с месячным бюджетом: семантика, тексты, ссылки, настройка Директа. Поддержка сайта не двигает позиции, она лишь не даёт им упасть из-за технических ошибок.
- Контент — статьи, фотосъёмка, каталог на 300 товаров. Это часы, которые никто не уложит в 4 часа поддержки.
- Чужие правки. Если сайт правил другой подрядчик или администратор через визуальный редактор — сначала диагностика: 1–2 часа на то, чтобы понять, что именно сломано.
Сколько поддержка стоит и как это считается
Час работы по сайту на рынке 2026 года — 1 500–3 000 ₽. Абонемент дешевле почасовой оплаты на 20–35 %, потому что подрядчик планирует нагрузку. Обратная сторона: неиспользованные часы обычно не переносятся на следующий месяц — это нормальная практика, но её надо проговорить до подписания, а не узнать в конце месяца.
Пример расчёта для сайта-визитки на 6 страниц:
| Работа | Раз в месяц | Часы |
|---|---|---|
| Мониторинг, продление SSL, бэкапы | автоматика + 20 минут проверки | 0,5 |
| Правки текста и цен | 2–3 обращения | 1,5 |
| Тестовая заявка и проверка целей | 1 раз | 0,5 |
| Отчёт и созвон | 1 раз | 0,5 |
| Итого | — | 3 часа |
Три часа — это уровень «присмотр + мелкие правки», то есть 4 000–6 000 ₽ в месяц. Магазин с ежедневными обновлениями товаров легко выходит на 10–12 часов, и там абонемент уже окупается: 12 часов по 2 000 ₽ — 24 000 ₽, против 15 000 ₽ по пакету.
Как посчитать свой объём за 15 минут
- Откройте переписку с подрядчиком или админом за последние 3 месяца и посчитайте число задач-обращений.
- Умножьте на среднее время одной задачи: текстовая правка — 20–30 минут, новый блок — 2–3 часа, новая страница — 4–6 часов.
- Прибавьте 30 % резерва на срочность и на то, что забыли.
- Сравните с ценой абонемента: если по часам выходит дороже пакета — берите пакет, если дешевле и задач мало — платите почасово.
Если обращений за квартал меньше пяти, поддержка в виде абонемента вам не нужна. Нужны бэкапы, автопродление сертификата и напоминание об оплате домена — это настраивается один раз и стоит копейки.
Что проверить в договоре на поддержку
- Перечень работ. Список, а не фраза «поддержка сайта». Иначе спор о том, входит ли правка каталога, будет решаться настроением.
- Время реакции. «До 4 рабочих часов» — понятно, «оперативно» — нет. Отдельно пропишите, что считается критичным сбоем: сайт недоступен, форма не отправляет, пропал SSL.
- Канал заявок. Один канал, например Telegram, — иначе половина задач теряется в звонках.
- Лимит часов и цена сверх лимита. Обычно 1 500–2 500 ₽ за час сверх пакета.
- Доступы. Домен, хостинг, админка и аналитика должны быть оформлены на вас, а не на подрядчика. Проверить просто: попросите показать панель регистратора, где в контактах ваш email.
- Условия выхода. Срок передачи доступов и файлов при расторжении — 3–5 рабочих дней.
Главный тест подрядчика — не презентация, а вопрос: «Покажите, где лежат бэкапы и как вы разворачивали последний». Ответ по делу занимает минуту.
Практические шаги на эту неделю
- Проверьте срок действия домена и сертификата — в панели хостинга или через браузер по иконке замка.
- Отправьте тестовую заявку с телефона и убедитесь, что она дошла туда, куда должна: в Telegram, на почту, в CRM.
- Посмотрите в Метрике, работает ли цель «отправка формы»: если за месяц 0 достижений при живом трафике — цель сломана.
- Скачайте копию сайта и базы себе на диск. Это 15 минут и страховка от потери подрядчика.
- Посчитайте задачи за квартал и определите нужный уровень поддержки по таблице выше.
- Сверьте свои работы с портфолио студии: если сайт морально устарел, поддержка не решит проблему конверсии — дешевле один раз переделать. Напишите нам, если нужен разбор текущего сайта.